信息技術(shù)服務管理體系標準概述


   
信息技術(shù)服務管理系統(tǒng)（Infor tion Technology Service Management System，簡稱 S）是信息技術(shù)服務管理領(lǐng)域的第一個國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務管理系統(tǒng)標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程原則的基礎。


   
ISO20000是信息技術(shù)服務管理領(lǐng)域的第一個國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程原則的基礎。本標準定義了全面、密切相關(guān)的服務管理流程。ISO20000信息技術(shù)服務管理體系認證是指組織依據(jù)ISO20000可以提供標準建立IT服務系統(tǒng)管理系統(tǒng)。


   
ISO20000信息技術(shù)服務管理體系認證是專門為服務管理量身定制的，以確保企業(yè)一體化經(jīng)營為目標，以指標管理為導向，包括組織結(jié)構(gòu)、服務管理流程IT支撐系統(tǒng)和IT綜合管控系統(tǒng)的服務管理信息。


   




   
ISO20000信息技術(shù)服務管理體系認證利益


   
通過建立ISO20000認證信息技術(shù)服務管理體系，企業(yè)將獲得大量利益：


   
1.優(yōu)化服務流程，提高服務水平，提高業(yè)務滿意度


   
2.提高企業(yè)IT投資回報率提高企業(yè)綜合競爭力


   
3.建立IT部門有效地不斷完善機制和內(nèi)部控制機制


   
4.明晰IT管理成本和資源配置IT資源的使用符合業(yè)務需求


   
5.規(guī)范IT部門服務水平，保持IT服務業(yè)務的連續(xù)性


   
6.改進IT提高服務效率和效率IT服務的可靠性和安全性。


   
ISO20000信息技術(shù)服務管理系統(tǒng)認證流程


   
管理體系現(xiàn)狀研究規(guī)劃-標準和文件編寫培訓-系統(tǒng)文件建立-系統(tǒng)運行-內(nèi)部管理體系審計-管理評審

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